Hilfe

Für sämtliche Artikel, die in ordnungsgemäßem Zustand innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden, garantieren wir eine Rückerstattung. Erstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Aus Hygienegründen sind Piercingschmuck, Unterwäsche oder Bademode (sofern die Hygienefolie entfernt wurde) sowie Kosmetikprodukte, die bereits verwendet wurden oder deren Hygienesiegel nicht mehr intakt ist, vom Umtausch ausgeschlossen; es sei denn, sie sind von minderer Qualität oder untauglich für ihren Zweck. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass der Barcode von Artikeln, die zurückgeschickt werden, intakt sein muss.

 

7-tägige Überdenkungsfrist
Zusätzlich zu unseren Rückgabebestimmungen haben Kunden aus der Europäischen Union gemäß der EU-Fernabsatzrichtlinie 7 Werktage (nach Erhalt) Zeit, um einen Kauf rückgängig zu machen (außer beim Kauf von Finanzdienstleistungen, Nahrungsmitteln, Getränken oder anderen leichtverderblichen Waren, entsiegelten DVDs, CDs oder Softwares, Magazinen oder maßgeschneiderten/maßgefertigten Produkten). In diesem Fall erstatten wir den vollen Kaufpreis, verlangen jedoch auch die annullierten Artikel zurück. Wenn wir die annullierten Artikel nicht zurückerhalten, können wir eine Abholung der Ware auf Kosten des Kunden veranlassen.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Rücksendung anmelden“ im Bereich „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf die Bestellnummer des Artikels, den Sie zurücksenden wollen und folgen Sie dem Link „Rücksendung erstellen“ neben der Bestellnummer. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Nachdem Sie die Schaltfläche „Rücksendung erstellen“ angeklickt haben, bekommen Sie eine „Rücksendenummer“. Internationale Kunden bekommen keinen Rücksendeschein und müssen die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Hier können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Europäische Kunden: Laden Sie einen Rücksendungsschein hier herunter

Bitte das Postamt um einen Nachweis für den Versand bitten und diesen aufbewahren. Das Postamt stempelt den Schein ab und stellt eine Trackingnummer zur Verfügung, die mit den Buchstaben PA anfängt, um zu beweisen, dass der/die Artikel zurückgeschickt wurden. Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen, falls wir die zurückgeschickten Artikel nicht erhalten. Internationale Kunden bekommen keinen Rücksendeschein und müssen die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

 

Die Rückerstattung wird bearbeitet sobald Ihre Artikel in unserem Lager in Empfang genommen wurden. Bitte beachten Sie, dass es vier bis fünf Arbeitstage dauern kann bis der Betrag auf Ihrem Konto eintrifft. Der Betrag für jeden Artikel wird separat zurückerstattet und ist auf Ihrem Kontoauszug als Rückerstattung von TOPMAN.COM zu sehen. Die Rückerstattung wird der Kredit/Bankkarte gutgeschrieben mit der Sie die Ware bezahlt haben. Wenn Ihre Karte ihre Gültigkeit verliert, bevor wir die Rückerstattung bearbeitet haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und informieren Sie unsere Mitarbeiter über die neue Kartennummer, Bestellnummer und Postleitzahl.

Sie können den Kundendienst zwischen 9 und 21 Uhr (GMT/BST) an Wochentagen und zwischen 8 und 19 Uhr am Wochenende anrufen (außer an Feiertagen in Großbritannien).

Europäische Kunden (Frankreich, Deutschland, Spanien, Schweden, Niederlande, Dänemark, Italien, Österreich, Belgien, Norwegen und Schweiz): 00800 5344 6666 (gebührenfrei)

Bitte beachten: Eine Rücknahme per Post wird nur mit gültiger Rücksendenummer akzeptiert. Mehr als 14 Tage nach Zusendung Ihrer Artikel können Sie im Internet keine Rücksendenummer mehr bekommen. Bei Problemen mit dem Rücknahmeprozess im Internet setzen Sie sich bitte mit customer.service@TOPMAN.COM in Verbindung.

Rücknahme von im Schlussverkauf gekauften Artikeln
Wenn Sie einen einzelnen Artikel zurücksenden möchten, den Sie im Rahmen eines Multi-Buy-Sonderangebots gekauft haben (zum Beispiel „zwei Artikel für €20“), wird Ihnen der Kaufpreis für diesen Artikel erstattet abzüglich des Gesamtdiscounts der Bestellung. Wenn Sie alle Artikel eines Multi-Buy-Sonderangebots zurückschicken möchten wird Ihnen der Gesamtbetrag des Multi-Buy-Angebots erstattet .

Bei Kombinationsangeboten („kaufen Sie einen Artikel und bekommen Sie einen gratis“ oder „der Artikel mit dem niedrigsten Kaufpreis ist gratis“) müssen Sie alle Gratis-Artikel oder -Coupons zurückschicken, damit wir eine Rückerstattung vornehmen können.

Warenrücksendung Von Unbrauchbaren Artikeln Oder Artikeln Mit Nicht Zufriedenstellender Qualität
Sie können diese Artikel mit dem Rücksendeschein an uns zurückschicken.

 

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, Maestro und MasterCard.

Wenn Sie mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Belastung, sobald die Ware an die Lieferadresse verschickt worden ist. Wir werden Sie über die Absendung per E-Mail informieren.

Bitte gehen Sie auf www.paypal.com für Informationen über Zahlungen mit PayPal.

Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer (soweit anfallend) zum im Empfängerland innerhalb der EU im Zeitpunkt der Erfassung der Information im System gültigen Satz. Wenn wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung zu versenden, werden wir Ihnen den Wert der nicht verschickten Waren gemäß der gewählten Zahlungsart erstatten.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Die Gesamtkosten der Bestellung setzen sich aus dem Preis der Produkte und den Versandkosten zusammen.

Alle Inhaber von Kredit- oder Debitkarten werden einer Gültigkeitsprüfung und Autorisierung durch den Herausgeber der Karte unterzogen. Wenn der Herausgeber Ihrer Zahlungskarte die Zahlung verweigert oder aus irgendeinem Grund nicht ausführt, werden Sie darüber unmittelbar bei Abschluss Ihrer Bestellung informiert.

Bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage nach Waren oder Dienstleistungen können wir Ihre Daten zum Zwecke der Verhinderung und Aufdeckung von Betrug verwenden. Einer der Zwecke, zu welchem wir Ihre Adresse und Postleitzahl offen legen können, ist die Überprüfung bei einem Programm zur Verhinderung von Betrug. Wenn wir Ihre Daten offen legen, bleiben diese zu jeder Zeit sicher. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten unrichtig sind, können Sie diese durch das in unserer Datenschutzerklärung beschriebene Verfahren berichtigen.

In dieser Datenschutzrichtlinie wird durch "wir","uns" und "TOPMAN" auf die Arcadia Group Brands Limited Bezug genommen (handelnd als TOPMAN). TOPMAN verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Unsere Datenschutzerklärung ist nachfolgend aufgeführt. Falls wir diese Richtlinie ändern sollten, werden wir Ihnen dies durch die Aktualisierung unserer Website mitteilen.

Welche Informationen erheben wir?

Wir fragen nach Ihrem Namen, Telefonnummer, Adresse, Email Adresse und Alter für Gewinnspiele, Verlosungen oder Anmeldungen für den Newsletter. Wenn Sie einen Einkauf auf der Website tätigen, wird zusätzlich um die Angabe der Lieferadresse und der Zahlungsmodalitäten gebeten. Wir können auch Angaben über die Nutzung unserer Webseite sammeln, um uns zu helfen, diese Website weiter zu entwickeln und durch Online Umfragen und andere Anfragen weiter zu verbessern.

Wozu werden die Daten genutzt?

Ihre Daten helfen uns und unseren Verarbeitern, Ihre Bestellung zu erledigen und Sie über wichtige funktionelle Änderungen zu informieren. Ferner werden die Daten für statistische und Umfrage Zwecke für die Verbesserung der Website und unserer Dienste an Sie genutzt. Wir können Ihnen auch ab und zu Information über Produkte und Dienste und Details zu Sonderverkäufen und Sonderangeboten von TOPMAN (per Email oder per Post) schicken. Wenn Sie für diese Zwecke nicht kontaktiert werden möchten, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an, über die Sie uns über Ihre Marketing Präferenzen informieren können.

• Alle Emails und Email Newsletter werden Informationen über die Möglichkeit der Abmeldung enthalten; oder
• Schreiben Sie uns an: [insert relevant postal address to which customers should write if they wish to unsubscribe from marketing emails].

Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung von Waren oder Dienstleistungen können wir Ihre Informationen zum Zwecke der Vorbeugung und Ermittlung von Betrug nutzen.

Arcadia Group Brands Limited ist eine registrierte verantwortliche Stelle gemäß dem Datenschutzgesetz von 1998 (das "Gesetz"). Wir befolgen die Standards, Verfahren und Anforderungen des Gesetzes, um sicher zu stellen, dass die personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, sicher sind und ordentlich und rechtmäßig behandelt werden.

Welche Daten teilen wir anderen mit?

Wir können Verträge mit anderen Unternehmen für gewisse Dienste schliessen, einschliesslich für die Verifizierung von Kreditkartenzahlungen, Versand, Name und Adressen, für Emailversendung, Marktrecherche und Werbung. Wir geben diesen Unternehmen nur die Daten, die sie brauchen, um die Dienste zu erbringen und arbeiten eng mit diesen zusammen um sicher zu stellen, dass Ihre Daten geachtet und geschützt sind. Diesen Unternehmen ist es vertraglich untersagt, die Daten für eigene Werbung zu nutzen oder sie mit anderen als TOPMAN zu teilen. Ihre Daten werden jedoch nicht an andere Unternehmen der Arcadia Group oder an sonstige Dritte zu Marketingzwecken weitergegeben es sei denn, Sie haben uns dafür Ihr Einverständnis gegeben.

Einer der Zwecke, zu denen wir Ihre Adresse und Postleitzahl offenlegen können, ist die Prüfung der IMRG Security Alert oder eines anderen Programms zur Verhinderung von Betrug. Des Weiteren können wir auch spezifische Daten dann offenbaren, wenn eine staatliche Anfrage erfolgt, wenn dies durch Gerichtsbeschluss angeordnet wird oder wenn das Gesetz dies vorsieht. Wir können Ihre Daten auch mit Unternehmen teilen, die bei der Betrugsbekämpfung und -vorbeugung helfen. Wir geben diesen Agenturen oder Unternehmen keine Daten zu Marketing- oder Handelszwecken.

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Verkauf von Anlagen

Im unwahrscheinlichen Fall dass TOPMAN oder im Wesentlich alle seiner Anteile gekauft werden, sind die Kundeninformationen selbstverständlich Teil der übertragenen Vermögenswerte.

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Überprüfen von Cookies – PCs

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Google Chrome
- Öffnen Sie das Menü 'Extras' und wählen Sie die Schaltfläche 'Optionen'.
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Überprüfen von Cookies – Macs
Safari unter OSX
- Klicken Sie Sie auf 'Safari' und wählen Sie 'Einstellungen'. 
- Klicken Sie auf 'Sicherheit' und dann 'Cookies akzeptieren'.

Mozilla und Netscape unter OSX
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Microsoft Internet Explorer unter OSX
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